Für Kunden
Reklamationen und Erstattungen
Wie und wann Sie reklamieren, was Sie erhalten, Erstattungen, was kein Mangel ist.
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So melden Sie eine ReklamationMelden Sie die Reklamation im Portal auf der Bestellseite, mit Fotos und Messergebnissen. Wir entscheiden innerhalb von 2 Werktagen.ReklamationsfristenSichtbare Mängel melden Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zustellung, versteckte Mängel unverzüglich nach der Entdeckung (bis 12 Monate). Privatpersonen haben 2 Jahre.Wie wir eine Reklamation bearbeiten und was Sie erhaltenWir entscheiden innerhalb von 2 Werktagen nach vollständiger Meldung, unabhängig von unserer Abrechnung mit dem Partner. Ohne Antwort in dieser Zeit gilt die Reklamation als anerkannt.Erstattungen: wann und wieWir erstatten auf demselben Zahlungsweg, mit einer Korrekturrechnung. Hier sind alle Situationen mit Anspruch auf Erstattung und die Fristen.Kann ich Teile ohne Angabe von Gründen zurückgeben?Nein. Die Teile werden nach Ihrer Spezifikation gefertigt, daher gibt es kein Widerrufsrecht. Sie können vor der Fertigung stornieren oder reklamieren.Was kein Mangel istAbweichungen innerhalb der Toleranz, verfahrenstypische Bearbeitungsspuren und Merkmale, die sich aus Ihren Unterlagen ergeben, sind keine Mängel. Hier die vollständige Liste.
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