Für Kunden · Reklamationen und Erstattungen

So melden Sie eine Reklamation

Melden Sie die Reklamation im Portal auf der Bestellseite, mit Fotos und Messergebnissen. Wir entscheiden innerhalb von 2 Werktagen.

1Öffnen Sie die Bestellung im Portal und klicken Sie auf Problem melden (bei versteckten Mängeln: Verdeckten Mangel melden).
2Wählen Sie die Position und die Zahl der mangelhaften Stücke.
3Beschreiben Sie die Abweichung und fügen Sie Fotos hinzu. Bei Maßen nennen Sie Messergebnisse und das verwendete Messmittel.
4Senden Sie die Reklamation. Die Entscheidung erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen nach vollständiger Meldung.

Was Sie reklamieren können

ein Maß außerhalb der Zeichnungstoleranz oder ISO 2768-m,
einen Werkstoff oder eine Oberfläche, die von der Bestellung abweicht oder fehlerhaft ist,
fehlende Stücke und Transportschäden.

Wir können Sie bitten, die Teile auf unsere Kosten mit unserem Etikett zurückzusenden, oder entscheiden, dass sie entsorgt werden können.

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ReklamationsfristenSichtbare Mängel melden Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zustellung, versteckte Mängel unverzüglich nach der Entdeckung (bis 12 Monate). Privatpersonen haben 2 Jahre.Wie wir eine Reklamation bearbeiten und was Sie erhaltenWir entscheiden innerhalb von 2 Werktagen nach vollständiger Meldung, unabhängig von unserer Abrechnung mit dem Partner. Ohne Antwort in dieser Zeit gilt die Reklamation als anerkannt.Was kein Mangel istAbweichungen innerhalb der Toleranz, verfahrenstypische Bearbeitungsspuren und Merkmale, die sich aus Ihren Unterlagen ergeben, sind keine Mängel. Hier die vollständige Liste.

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