Regulamin serwisu i sprzedaży (projekt)

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu HexoParts oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży Detali wykonywanych na zamówienie.
Sprzedawcą i usługodawcą jest [Nexo Tech Marcin Łętowski], [adres], NIP [NIP], REGON [REGON], wpisany do CEIDG (dalej: HexoParts). Kontakt: info@hexoparts.com, tel. [+48 ...], formularz na stronie /pl/kontakt, w Dni robocze w godzinach 8-17.
Definicje:
- Serwis - strona HexoParts wraz z wersjami językowymi, formularzami i panelem Klienta.
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu lub składa Zamówienie.
- Firma - Klient będący przedsiębiorcą, który kupuje w związku ze swoją działalnością zawodową.
- Konsument - osoba fizyczna, która kupuje bez bezpośredniego związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (w Serwisie: typ „Osoba prywatna”). Postanowienia o Konsumencie stosuje się też do przedsiębiorcy na prawach konsumenta: osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność, gdy z umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵, 556⁴ i 576⁵ Kodeksu cywilnego), w zakresie przewidzianym przepisami.
- Detal - rzecz wykonywana przez HexoParts na zamówienie Klienta technologią obróbki CNC, cięcia i gięcia blach albo druku 3D, według Specyfikacji.
- Specyfikacja - Plik, rysunek techniczny i parametry wybrane w formularzu (technologia, materiał, ilość, wykończenie, tolerancje, termin), potwierdzone w Zamówieniu.
- Plik - model 3D (STEP, STP, STL, 3MF), kontur DXF albo rysunek PDF przekazany przez Klienta, w formatach wskazanych w Serwisie.
- Wycena - informacja o cenie, terminie i warunkach wykonania Detalu: natychmiastowa (wyliczona automatycznie) albo indywidualna (przygotowana przez Partnerów produkcyjnych w zamkniętym przetargu i przekazywana e-mailem, zwykle w 24-48 godzin).
- Zamówienie - oświadczenie Klienta o woli zawarcia umowy na warunkach Wyceny.
- Przyjęcie do realizacji - wiadomość e-mail HexoParts potwierdzająca przyjęcie Zamówienia, wysyłana po zaksięgowaniu płatności. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa.
- Partner produkcyjny - przedsiębiorca, któremu HexoParts powierza wykonanie Detalu jako podwykonawcy.
- Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Klient otrzymuje wersję zaakceptowaną przy Zamówieniu jako PDF w e-mailu potwierdzającym.
Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem i plikami cookies niezbędnymi do działania Serwisu, aktywny adres e-mail.
Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym Plików naruszających prawa osób trzecich albo dotyczących przedmiotów z § 8.

§ 2. Usługi i model sprzedaży

HexoParts sprzedaje Detale wykonywane według Specyfikacji Klienta w technologiach:
- obróbka CNC: frezowanie, toczenie oraz cięcie laserem, cięcie wodą i gięcie blach,
- druk 3D: FDM, SLS, MJF, SLA i inne technologie wskazane w Serwisie,
- obróbka wykańczająca wybrana w formularzu (np. anodowanie, malowanie, szlifowanie, barwienie).
HexoParts jest jedyną stroną umowy z Klientem. Odpowiada za Detal jak za własny, także gdy wykonuje go Partner produkcyjny.
Klient zgadza się, że HexoParts powierza wykonanie Detalu wybranemu Partnerowi produkcyjnemu. Dane Klienta nie są przekazywane Partnerowi produkcyjnemu, poza Plikiem i informacjami potrzebnymi do wykonania i wysyłki Detalu (§ 9).
Drogą elektroniczną HexoParts świadczy nieodpłatnie: Wycenę, panel Klienta z wątkami wiadomości, formularz kontaktowy. Umowa o te usługi zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, np. usuwając konto albo pisząc na info@hexoparts.com.
HexoParts dostarcza Detale do krajów wskazanych w Serwisie. Lista krajów dla Firm i dla Konsumentów może się różnić. Zmiana listy nie jest zmianą Regulaminu.
HexoParts nie sprzedaje do krajów objętych sankcjami UE i nie zawiera umów z podmiotami z list sankcyjnych ani działającymi w ich imieniu (szczegóły w § 8).

§ 3. Konto i typ kupującego

Wycena nie wymaga konta. Przed pokazaniem ceny Klient podaje adres e-mail.
Konto powstaje automatycznie przy pierwszym potwierdzeniu adresu e-mail (kliknięcie linku z wiadomości albo wpisanie kodu). Logowanie odbywa się linkiem lub kodem z e-maila. Hasło jest opcjonalne.
Klient wybiera typ: „Firma” albo „Osoba prywatna”. Od typu zależą prezentowane ceny (netto albo brutto), wymagane dane i warunki umowy.
Firma podaje NIP (lub numer VAT UE, sprawdzany w systemie VIES). Osoba fizyczna prowadząca działalność zaznacza, czy zakup ma dla niej charakter zawodowy. Brak zaznaczenia oznacza stosowanie postanowień dla Konsumentów, a faktura jest wystawiana na NIP.
Klient odpowiada za prawdziwość danych. Wybór typu „Firma” w celu uniknięcia ochrony konsumenckiej nie odbiera Konsumentowi praw wynikających z przepisów.
Klient zabezpiecza dostęp do swojej skrzynki e-mail. Osoba, która składa Zamówienie w imieniu Firmy, oświadcza, że jest do tego umocowana. Firma może dodawać do konta członków zespołu; ich działania w panelu są działaniami Firmy.
HexoParts może zablokować konto lub odmówić przyjęcia Zamówienia, gdy Klient narusza Regulamin, podaje nieprawdziwe dane, podejmuje próby oszustwa płatniczego albo zamawia przedmioty z § 8. O blokadzie i jej powodzie HexoParts informuje e-mailem.

§ 4. Wycena, Zamówienie i zawarcie umowy

Wycena jest zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertą. Jest ważna 7 dni od wysłania, chyba że wskazano inny termin. Cena z Wyceny nie zmieni się w tym czasie.
Wycena natychmiastowa powstaje automatycznie na podstawie analizy Pliku. HexoParts może przed Przyjęciem do realizacji sprawdzić ją technicznie. Gdy Plik zawiera cechy, których analiza nie wykryła, HexoParts przedstawia nową Wycenę albo odrzuca Zamówienie.
Złożenie Zamówienia jest ofertą Klienta. Klient nie płaci przy składaniu Zamówienia. Oferta wiąże Klienta przez 3 Dni robocze, a po Potwierdzeniu wykonania do upływu terminu płatności.
W tym czasie HexoParts wysyła e-mail z informacją, że Partner produkcyjny potwierdził wykonanie Detalu, z fakturą pro forma i linkiem do płatności (Potwierdzenie wykonania), albo informację o odrzuceniu z powodem. Bez Potwierdzenia wykonania w tym terminie oferta wygasa. Po zaksięgowaniu płatności HexoParts wysyła e-mail „Przyjęte do realizacji”.
Odrzucenie albo wygaśnięcie oferty przed płatnością nie rodzi dla Klienta żadnych kosztów. Gdy HexoParts nie przyjmie do realizacji Zamówienia już opłaconego, zwraca 100% wpłaconej kwoty w ciągu 3 Dni roboczych albo zwalnia blokadę środków na karcie.
Zamówienia Konsumentów i Zamówienia powyżej limitu pierwszego zamówienia wskazanego w Serwisie są sprawdzane ręcznie przed przekazaniem Partnerom produkcyjnym. Klient płaci, jak przy innych Zamówieniach, po Potwierdzeniu wykonania.
Zamówienie seryjne: Klient może zgłosić zlecenie jako seryjne, podając ilość w partii, liczbę partii i harmonogram dostaw (co miesiąc we wskazanym dniu albo co określoną liczbę tygodni). Seria zawsze trafia do Wyceny indywidualnej, a cena partii obowiązuje dla wszystkich partii serii do daty wskazanej w panelu. Każda partia jest osobnym Zamówieniem, opłacanym po Potwierdzeniu wykonania, przed produkcją, i wykonywanym według tej samej Specyfikacji. Zamówienie pierwszej partii nie zobowiązuje Klienta do zamówienia kolejnych: Klient może zakończyć serię w panelu bez kosztów. Klient może włączyć automatyczne zamawianie partii: HexoParts składa wtedy w jego imieniu Zamówienie kolejnej partii przed terminem wskazanym w panelu i wystawia fakturę pro forma.
Termin realizacji biegnie od Przyjęcia do realizacji. Gdy HexoParts zada pytanie techniczne dotyczące Specyfikacji, termin biegnie dalej od dnia odpowiedzi Klienta.
Zmianę Specyfikacji po Przyjęciu do realizacji (nowa rewizja rysunku, ilość, materiał, termin) Klient zgłasza w panelu przyciskiem Zmień zamówienie. Zmiana wymaga zgody obu stron i może zmienić cenę i termin. Ustalenia w wątku wiadomości nie zmieniają Zamówienia.
Klient może bezpłatnie anulować Zamówienie do chwili zaksięgowania płatności, także po Potwierdzeniu wykonania. Po zaksięgowaniu płatności anulowanie wymaga zgody HexoParts, a zwrot jest pomniejszony o udokumentowane koszty Partnera produkcyjnego (materiał, wykonana praca) powiększone o 10%, nie więcej niż do wysokości ceny anulowanej pozycji. Po wysyłce Detali Zamówienia nie można anulować. Ten punkt nie ogranicza praw Konsumenta z przepisów ani uprawnień z § 7 przy opóźnieniu.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny są podawane w PLN albo w EUR: domyślnie według kraju Klienta, a Klient może zmienić walutę przed Zamówieniem. Cena w EUR to cena w PLN przeliczona po kursie średnim NBP z dnia Wyceny, z buforem kursowym wskazanym w Serwisie. Kurs nie zmienia się do końca ważności Wyceny.
Firma widzi ceny netto oraz brutto. Dla Firmy z innego kraju UE z numerem VAT UE potwierdzonym w systemie VIES, przy dostawie poza Polskę, stosuje się stawkę 0% (wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów). Gdy numeru nie da się potwierdzić w VIES, faktura zawiera VAT 23%, a Zamówienie jest sprawdzane ręcznie przed płatnością.
Konsument widzi ceny brutto z podatkiem VAT według polskiej stawki 23%. Przed Zamówieniem Konsument widzi łączną cenę do zapłaty.
Cena obejmuje dostawę, chyba że Wycena wskazuje inaczej.
Metody płatności są pokazane przy Zamówieniu. Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.
Płatność następuje z góry: po Potwierdzeniu wykonania i przed rozpoczęciem produkcji. HexoParts nie przyjmuje płatności przy odbiorze ani gotówki. Odroczony termin płatności dla Firm jest możliwy tylko na podstawie osobnej umowy lub usługi partnera finansowego.
Klient płaci w ciągu 3 Dni roboczych od Potwierdzenia wykonania. Przy przelewie na podstawie faktury pro forma tytuł przelewu to numer Zamówienia. Jeśli wpłata nie zostanie zaksięgowana w tym terminie, oferta wygasa, a Zamówienie zostaje anulowane bez kosztów dla Klienta.
HexoParts nie pobiera dodatkowych opłat za wybór metody płatności.
Zwrot środków następuje tą samą metodą, którą zapłacił Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną, bez kosztów dla niego.
HexoParts wystawia fakturę VAT w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę. Faktury dla Firm z Polski są wystawiane w KSeF, a faktury dla Konsumentów są wysyłane jako PDF e-mailem i udostępniane w panelu.
Minimalna wartość Zamówienia i limit pierwszego Zamówienia, jeżeli obowiązują, są podane w Serwisie przed złożeniem Zamówienia.

§ 6. Standard wykonania

Detal jest zgodny z umową, gdy odpowiada Specyfikacji, a tam, gdzie Specyfikacja milczy, standardowi z tego paragrafu. Klient widzi i potwierdza ten standard przed Zamówieniem.
Kolejność dokumentów przy rozbieżności: ustalenia potwierdzone w Przyjęciu do realizacji, rysunek PDF, model 3D, standard z tego paragrafu.
Gwinty, pasowania, tolerancje geometryczne, chropowatość i wymagania kosmetyczne obowiązują tylko wtedy, gdy są na rysunku albo zaznaczone w formularzu. Bez rysunku Detal jest wykonywany według modelu 3D.
Obróbka CNC:
- wymiary bez tolerancji: PN-EN ISO 2768-1, klasa średnia (m),
- chropowatość bez oznaczenia: Ra 3,2 µm,
- krawędzie ostre stępione, widoczne ślady narzędzia dopuszczalne,
- materiał w gatunku z Zamówienia; świadectwo 3.1 według EN 10204 na żądanie zgłoszone przed Zamówieniem [odpłatnie]; zamiennik tylko za zgodą Klienta.
Cięcie laserem, cięcie wodą i gięcie blach:
- wymiary bez tolerancji: PN-EN ISO 2768-1, klasa średnia (m) dla konturu wycinanego, klasa zgrubna (c) dla wymiarów zależnych od gięcia,
- jakość krawędzi cięcia laserem: PN-EN ISO 9013, zakres 4 dla prostopadłości i chropowatości; przy cięciu wodą dopuszczalny skos krawędzi właściwy dla grubości materiału,
- krawędzie bez zadziorów; przebarwienia i nalot tlenkowy przy cięciu laserem, punkt przebicia i ślady mikrołączy nie są wadą,
- promień i kolejność gięć dobiera Partner produkcyjny według dostępnych narzędzi; wewnętrzny promień gięcia około grubości blachy, jeśli rysunek nie stanowi inaczej, a odchyłka kąta gięcia ±1°,
- blacha w gatunku i grubości z Zamówienia, z odchyłkami grubości według normy wyrobu; ślady narzędzi gnących na powierzchni nie są wadą, chyba że w formularzu zamówiono powierzchnię bez śladów.
Druk 3D: dokładność wymiarów bez tolerancji (obowiązuje większa z dwóch wartości):
- FDM: ±0,5%, nie mniej niż ±0,5 mm,
- SLS, MJF: ±0,3%, nie mniej niż ±0,3 mm,
- SLA, DLP: ±0,3%, nie mniej niż ±0,3 mm.
Cechy druku 3D, które nie są wadą:
- widoczne warstwy i ślady po strukturach podporowych,
- różnice odcienia między partiami i w obrębie Detalu, chropowatość i porowatość właściwa dla technologii,
- niższa wytrzymałość w kierunku budowy warstw (anizotropia), szczególnie w FDM,
- odwzorowanie fasetek modelu STL o niskiej rozdzielczości,
- brak cech mniejszych niż minimalna grubość ścianki lub szczegółu podana w Serwisie dla danej technologii; HexoParts uprzedza o nich przed Przyjęciem do realizacji, jeżeli je wykryje.
Parametry druku (orientacja, wysokość warstwy, wypełnienie, podpory) dobiera HexoParts, chyba że Klient określi je w formularzu albo w uwagach do zlecenia. Domyślne wypełnienie FDM: [ ]%.
Właściwości materiałów podane w Serwisie (wytrzymałość, temperatura pracy, odporność na UV i chemikalia) pochodzą z kart producentów i mają charakter informacyjny. Szczelność, kontakt z żywnością, biokompatybilność, zgodność z normą branżową albo określona wytrzymałość Detalu wchodzą do umowy tylko, gdy zostały wprost wskazane w Specyfikacji i potwierdzone w Przyjęciu do realizacji.
HexoParts nie sprawdza poprawności konstrukcji, doboru materiału ani przydatności Detalu do celu Klienta, chyba że strony umówią się na to osobno. Informacja o przeznaczeniu Detalu (§ 8 ust. 4) służy wyłącznie weryfikacji bezpieczeństwa i nie oznacza akceptacji tego celu.

§ 7. Realizacja, dostawa i odbiór

Termin realizacji to liczba Dni roboczych podana w Wycenie, liczona od Przyjęcia do realizacji do przekazania Detalu przewoźnikowi. Szacowany czas dostawy jest pokazany osobno.
Przed wysyłką Detal jest kontrolowany: przy obróbce CNC wymiary krytyczne z rysunku, przy druku 3D wymiary gabarytowe i wygląd. Partner produkcyjny wykonuje pomiar i zdjęcia, a HexoParts sprawdza protokół; część Zamówień HexoParts mierzy własnymi przyrządami. Protokół kontroli jest dostępny w panelu Klienta.
Przesyłkę nadaje HexoParts albo, na etykiecie HexoParts, Partner produkcyjny. Nadawcą na etykiecie jest HexoParts. Przesyłka jest ubezpieczona do wartości Zamówienia. Klient widzi status przesyłki w panelu.
Konsument może wybrać dostawę pod adres albo do punktu odbioru, jeżeli Serwis to umożliwia.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Detalu przechodzi na Klienta z chwilą doręczenia. Dla Firm z innych krajów UE warunki dostawy odpowiadają DAP (Incoterms 2020) w miejscu dostawy.
Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan opakowania i w razie uszkodzenia spisać protokół z kurierem. Dla Firmy jest to warunek reklamacji uszkodzenia w transporcie. Dla Konsumenta jest to tylko prośba, która ułatwia reklamację i nie ogranicza jego praw.
Za opóźnienie wysyłki względem terminu z Wyceny, z przyczyn leżących po stronie HexoParts lub Partnera produkcyjnego, Klient otrzymuje:
- przy opóźnieniu 1-2 Dni roboczych: rabat 5% ceny,
- przy opóźnieniu 3-5 Dni roboczych: rabat 10% ceny albo, przed wysyłką, prawo do anulowania Zamówienia bez kosztów z pełnym zwrotem ceny,
- od 6. Dnia roboczego opóźnienia: anulowanie bez kosztów z pełnym zwrotem ceny albo przeniesienie Zamówienia do innego Partnera produkcyjnego bez dopłaty.
Rabat za opóźnienie HexoParts zwraca automatycznie, fakturą korygującą, tą samą metodą płatności. Opóźnienie przewoźnika nie jest opóźnieniem wysyłki.
Opóźnienie wobec Konsumenta: Konsument ma prawa z art. 543¹ Kodeksu cywilnego (wezwanie do dostarczenia w dodatkowym terminie i odstąpienie od umowy) albo przepisów swojego kraju. Rabat z ust. 7 przysługuje mu dodatkowo.
Dostawy częściowe są możliwe za zgodą Klienta i bez dodatkowego kosztu dostawy.
Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki, HexoParts przechowuje Detal przez 30 dni i kontaktuje się z Klientem. Ponowna wysyłka następuje na koszt Klienta. [Postępowanie po 30 dniach: do ustalenia z prawnikiem.]

§ 8. Zakazane przedmioty i sankcje

HexoParts nie wykonuje:
- broni, istotnych części broni, tłumików, amunicji i jej elementów ani przedmiotów, których posiadanie w kraju dostawy wymaga pozwolenia lub jest zakazane, niezależnie od technologii (także wydruków 3D broni),
- produktów podwójnego zastosowania i uzbrojenia bez wymaganego zezwolenia (rozporządzenie (UE) 2021/821),
- przedmiotów naruszających prawa osób trzecich, w tym kopii chronionych wzorów, znaków towarowych i postaci,
- przedmiotów służących popełnieniu przestępstwa (np. do omijania zabezpieczeń, podrabiania kluczy i dokumentów) albo propagujących ustrój totalitarny lub nienawiść,
- części, które wymagają certyfikacji lotniczej, medycznej (wyroby do kontaktu z ciałem lub implanty) albo obronnej, chyba że strony zawrą osobną umowę.
Dla Konsumentów HexoParts może dodatkowo wyłączyć kategorie wskazane w formularzu Zamówienia (obecnie: części i akcesoria do samochodów, ciągników i innych pojazdów silnikowych, z wyjątkiem motocykli).
HexoParts nie sprzedaje do Rosji, na Białoruś i do innych krajów objętych sankcjami UE. Firma zobowiązuje się nie odsprzedawać ani nie eksportować Detali, bezpośrednio ani pośrednio, do Rosji ani do użytku w Rosji (art. 12g rozporządzenia (UE) nr 833/2014). Naruszenie tego zobowiązania jest istotnym naruszeniem umowy.
Konsument podaje w Zamówieniu przeznaczenie Detalu i składa oświadczenia wskazane w formularzu. HexoParts sprawdza ręcznie każde Zamówienie Konsumenta i Pliki, które budzą wątpliwości.
Przy uzasadnionym podejrzeniu, że Detal jest przedmiotem z ust. 1-3, HexoParts odmawia Przyjęcia do realizacji albo odstępuje od umowy i zwraca zapłatę. Może też powiadomić właściwe organy. Szczegółowy wykaz zawiera dokument Zakazane przedmioty.

§ 9. Pliki, poufność, wiadomości i prawa do projektu

Klient zachowuje wszystkie prawa do Pliku i projektu Detalu.
Klient udziela HexoParts niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Pliku w zakresie potrzebnym do Wyceny, wykonania, kontroli jakości i obsługi reklamacji: zapisywanie, zwielokrotnianie, analizę w silniku wyceny i przekazanie Partnerowi produkcyjnemu oraz laboratorium pomiarowemu. Licencja wygasa z usunięciem Pliku.
HexoParts traktuje Pliki jako tajemnicę przedsiębiorstwa Klienta. Dostęp mają tylko osoby i Partnerzy produkcyjni, którzy go potrzebują, związani umową poufności z karą umowną. Partner produkcyjny dostaje Plik pod numerem zlecenia, bez nazwy Klienta, ze zmienioną nazwą pliku i bez pól autora i organizacji w nagłówku STEP. Dostęp do Plików jest rejestrowany, a pliki są przechowywane w postaci zaszyfrowanej. Partnerzy produkcyjni, którzy nie wykonują Zamówienia, tracą dostęp po rozstrzygnięciu przetargu.
Analiza Pliku odbywa się w silniku wyceny MetronQ, który działa na zlecenie HexoParts w odizolowanym środowisku i jest związany tymi samymi obowiązkami poufności. Do silnika trafia sam Plik i parametry Detalu, bez danych Klienta.
HexoParts nie publikuje Plików ani zdjęć Detali i nie używa ich w materiałach marketingowych bez osobnej zgody Klienta. Dane o cenach, czasach i parametrach technicznych może wykorzystywać w formie zagregowanej, bez geometrii i bez danych Klienta, do rozwoju wyceny.
Klient może w panelu zażądać usunięcia Plików po zakończeniu Zamówienia albo zamknięciu zlecenia bez Zamówienia. Szkic wyceny bez podanego adresu e-mail jest usuwany automatycznie po 48 godzinach. Wycena wysłana na adres e-mail jest ważna 7 dni, a Pliki wyceny bez Zamówienia usuwamy po 12 miesiącach od ostatniej zmiany. HexoParts zachowuje dane potrzebne do realizacji trwającego Zamówienia, reklamacji albo dochodzenia roszczeń, a protokoły kontroli i dane o partii przez co najmniej 10 lat. Okresy przechowywania opisuje Polityka prywatności.
Klient oświadcza, że ma prawo korzystać z Pliku w sposób wymagany do wykonania Detalu, a Detal nie narusza praw osób trzecich. Firma zwalnia HexoParts z odpowiedzialności wobec osób trzecich, które zgłoszą roszczenia z tego tytułu, i pokrywa uzasadnione koszty obrony.
Klient może usunąć z rysunku dane identyfikujące firmę (tabliczka rysunkowa, logo) przed przesłaniem; na prośbę Klienta HexoParts zamaskuje je ręcznie. HexoParts nie przekazuje Partnerowi produkcyjnemu e-maila ani danych z faktury Klienta. Przy wysyłce prosto od Partnera produkcyjnego Partner widzi dane odbiorcy na etykiecie przewozowej i jest zobowiązany umową do ich poufności.
W ramach Zamówienia Klient może pisać z Partnerem produkcyjnym w wątku, w którym zawsze uczestniczy HexoParts. Wiadomości i pola tekstowe widoczne dla drugiej strony są automatycznie sprawdzane pod kątem danych kontaktowych i identyfikujących. Wiadomość z takimi danymi jest wstrzymywana i trafia do przeglądu przez HexoParts, który może ją dostarczyć, zredagować z adnotacją albo odrzucić. Klient nie podejmuje prób nawiązania bezpośredniego kontaktu z Partnerem produkcyjnym z pominięciem Serwisu.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Firm

Ten paragraf dotyczy tylko Firm. Prawa Konsumentów opisuje § 11. Odpowiedzialność HexoParts z tytułu rękojmi wobec Firmy trwa 12 miesięcy od doręczenia Detalu.
Firma zgłasza wady widoczne (wymiary, ilość, wygląd, uszkodzenia) w ciągu 5 Dni roboczych od doręczenia, a wady ukryte niezwłocznie po ich wykryciu, w terminie z ust. 1. Spóźnione zgłoszenie wady widocznej powoduje utratę uprawnień z rękojmi co do tej wady.
Zgłoszenie w panelu, przy Zamówieniu, zawiera: pozycję i liczbę wadliwych sztuk, opis niezgodności ze Specyfikacją, zdjęcia oraz, przy wymiarach, wynik pomiaru z nazwą przyrządu.
HexoParts rozpatruje reklamację w ciągu 2 Dni roboczych od otrzymania kompletu informacji: uznaje ją, prosi o odesłanie Detalu albo o dodatkowe informacje. Koszt odesłania zasadnie reklamowanego Detalu ponosi HexoParts.
Przy uznanej reklamacji HexoParts wybiera: ponowne wykonanie (rozwiązanie domyślne, z pierwszeństwem w produkcji), naprawę, obniżenie ceny albo zwrot zapłaty za wadliwą pozycję, z uwzględnieniem preferencji Firmy, jeżeli jest to możliwe. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5 Dni roboczych od decyzji.
Przy sporze o wynik pomiaru wiąże pomiar niezależnego laboratorium wybranego przez HexoParts. Koszt pomiaru ponosi strona, której stanowisko się nie potwierdziło.
HexoParts nie odpowiada za wady wynikające ze Specyfikacji, konstrukcji, materiału lub tolerancji wskazanych przez Firmę, ani za cechy z § 6 ust. 7.
Łączna odpowiedzialność HexoParts wobec Firmy z tytułu umowy, rękojmi i czynów niedozwolonych jest ograniczona do ceny netto pozycji, której dotyczy szkoda. HexoParts nie odpowiada za utracone korzyści, przestoje, kary umowne Firmy wobec jej klientów, koszty montażu i demontażu ani inne szkody pośrednie.
Ograniczenia z ust. 1, 2, 7 i 8 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkód na osobie i odpowiedzialności za produkt niebezpieczny w zakresie, w jakim przepisy nie pozwalają jej wyłączyć.
Strony nie odpowiadają za niewykonanie umowy z powodu siły wyższej. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie zawiadamia drugą. Jeżeli przeszkoda trwa ponad 30 dni, każda strona może odstąpić od umowy w niewykonanej części, a HexoParts zwraca zapłatę za niewykonaną część.

§ 11. Postanowienia dla Konsumentów

Ten paragraf stosuje się do Konsumentów z Polski i z innych krajów UE i ma pierwszeństwo przed innymi postanowieniami Regulaminu. Szczegóły zamówień osób prywatnych opisują także Warunki dla konsumentów. Brak prawa odstąpienia: Detal jest wykonywany według Specyfikacji Konsumenta, dlatego Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta; art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE). HexoParts informuje o tym przy przycisku zamówienia, a Konsument potwierdza to przed złożeniem Zamówienia.
Niezgodność z umową: HexoParts odpowiada za niezgodność Detalu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli prawo kraju zwykłego pobytu Konsumenta przewiduje dłuższy termin lub inne korzystniejsze zasady, stosuje się je.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany Detalu, a na zasadach z ustawy także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty naprawy, wymiany i odesłania ponosi HexoParts.
Reklamację można złożyć w panelu, e-mailem na info@hexoparts.com albo pisemnie na adres HexoParts. Pomocne są: numer Zamówienia, opis problemu i zdjęcia. HexoParts odpowiada w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
HexoParts prosi o sprawdzenie Detalu w ciągu 5 Dni roboczych od doręczenia, co przyspiesza ewentualną wymianę. Spóźnione sprawdzenie nie ogranicza praw Konsumenta.
Ograniczenia odpowiedzialności z § 10 nie dotyczą Konsumentów. Standard wykonania z § 6 opisuje cechy kupowanego Detalu, potwierdzone przez Konsumenta przed Zamówieniem.
W Serwisie i przy Zamówieniu HexoParts udostępnia zharmonizowane powiadomienie o ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960).
Umowa jest zawierana w języku polskim albo w języku wersji Serwisu, w której Konsument składa Zamówienie.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I). Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; Konsument z UE może pozwać HexoParts także przed sądem swojego kraju.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, a Konsument z innego kraju UE także Europejskiego Centrum Konsumenckiego. [Czy HexoParts zgadza się na ADR: do decyzji.]

§ 12. Postanowienia końcowe

Do umów z Firmami stosuje się prawo polskie z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Spory z Firmami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby HexoParts.
Ogólne warunki zakupów Firmy nie mają zastosowania, nawet jeżeli są wskazane w zamówieniu Firmy, chyba że HexoParts przyjmie je na piśmie.
HexoParts może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zakresu usług, technologii, metod płatności lub dostawy, wymogów bezpieczeństwa. Zmiany są ogłaszane w Serwisie i wysyłane e-mailem Klientom z kontem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Do Zamówień złożonych wcześniej stosuje się wersję dotychczasową. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto.
HexoParts może przenieść prawa i obowiązki z umów z Firmami na spółkę HexoParts [sp. z o.o.] po jej zawiązaniu, po uprzednim zawiadomieniu Firmy e-mailem. Firma może w ciągu 14 dni wypowiedzieć umowę o usługi elektroniczne.
Jeżeli Serwis publikuje opinie klientów, informuje przy nich, czy i jak HexoParts sprawdza, że pochodzą od osób, które kupiły Detal.
Punktem kontaktowym dla organów państw UE, Komisji Europejskiej i użytkowników (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065, DSA) jest info@hexoparts.com; języki: polski, angielski. Treści niezgodne z prawem (np. plik albo wiadomość) można zgłaszać przez formularz kontaktowy z tematem Zgłoszenie treści albo na ten sam adres. Zgłoszenie powinno zawierać:
- uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna,
- wskazanie treści (numer zlecenia, plik, wiadomość),
- imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, chyba że przepisy dopuszczają zgłoszenie anonimowe,
- oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawdziwe i kompletne.
HexoParts potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o decyzji. Osoba, której treść usunięto lub ograniczono, dostaje uzasadnienie i może się odwołać w ciągu 6 miesięcy na info@hexoparts.com.
Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisują Polityka prywatności i Polityka cookies.
Regulamin obowiązuje od [data publikacji]. Poprzednie wersje są dostępne w Serwisie.